『Amazonテクニカルサポート』とは?Amazon出品関連の強い味方!

 
こんにちは、よっしーです。
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今回は、Amazonテクニカルサポートとは?について解説をしていきます!

  

Amazonで初めて出品する時、または初めてではなくてもAmazon関連で分からないことって、ビジネスを進めているとたくさん出てくると思います(私も未だに出ることあります)

   

そんな時の心強い味方が、Amazonテクニカルサポートです!

  

最近は、問い合わせページが新しい仕様に変わったため、少しわかりにくくなっている方もいらっしゃるかと思いますので、今回の記事で、そこも踏まえて解説していきます!

   

    

動画解説はこちら!  

    

   

Amazonテクニカルサポートとは?

  

Amazonテク二カルサポートとは、Amazonの出品者たちが利用できる問い合わせ窓口のようなものです。

  

例えば、

  

○『納品受領されたのに販売開始されない!』

○『納品した商品数とセラーセントラル上の数字が一致していない!』

○『商品登録エラーが解除されない!』

○『突然出品削除になったけど何で!?』

  

 といった突発的なトラブルに関する質問や、

   

○『納品手続きのやり方が分からない、、』

○『広告はどうやって打ち出せばいいんだろう、、、』

  

といった基本的なことまで、問い合わせたら大体は何でも答えてくれます。

  

そんな強力な味方となるAmazonテクニカルサポートですが、どのようにして問い合わせていけばよいのでしょうか?

   

  

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ手順

         

ではここから、Amazonテクニカルサポートの問い合わせ手順について解説していきます!

   

まず、Amazonセラーセントラルの画面右上にある『ヘルプ』をクリックします。

  

    

   

下へスクロールしていき、『サポートを受ける』をクリックします。

    

    

次に、以下のような画面が出てくるので『Amazon出品サービス』『広告とストア』のいずれかをクリックします。

    

  

   

基本的に、広告とストア以外の質問は『Amazon出品サービス』でOKです。

    

例)『Amazon出品サービス』の問い合わせ内容

  ○FBA納品(手続き方法/受領状況/在庫の返送/破棄 etc.)
  ○アカウント関連(健全性/ペイメント etc.)
  ○出品関連(商品登録/出品申請 etc)   

     『広告とストア』の問い合わせ内容
  
       ○スポンサープロダクト関連、Amazonストアの開設など

   
    

例えば『出品申請』に関して問い合わせる場合、『Amazon出品サービス』をクリックすると、以下の画面が出てきます。

     

  

   

    

真ん中の『問題を説明してください』の欄に問い合わせたい内容を打ち込みます。

     

今回の場合、『出品申請』と打ち込んで、『次へ』をクリックします。

   

    

次に出てくる画面は問い合わせ内容によって変わってきますが、今回の場合は以下のような感じです。

  

    

画面の指示に従い、解決できればそれでOKですが、それでも分からない場合は、一番下の『お問い合わせ』をクリックします。

  

 

 

すると、Amazonの担当者の方へ直接問い合わせることができます。

  

方法は3つあり、

①メール

②電話

③チャット

  

のいずれかを選択することができます。

  

  

『メール』『電話』『チャット』のいずれか1つを選んだら、あとは画面の指示に従って、詳細な問い合わせ内容を入力したり電話番号を入力したりすれば、OKです!

  

 

ということで、Amazonテクニカルサポートの使い方について解説をしてきました。 

 

仕様変更に伴い、なるべくAmazonの担当者と直接のやり取りが少なくなるような形になりましたが、

 

おそらくコロナの影響でAmazonの需要が増え、出品者もどんどん増えていく中でAmazonさんもかなり忙しくなったので業務の効率化を目的に仕様変更されたのかな?と勝手に推測しています。

 

何はともあれ、Amazon関連で困ったときは頼りになる存在ですので、ぜひフル活用していただけたらと思います!

  

   

また、僕は欧米から輸入した商品をAmazonで販売する、という事業をメインに、会社の給料を超えて脱サラをすることもできました。

  

そんな僕の欧米輸入ノウハウに関しては、僕の主催する無料オンラインコミュニティ『アンビシャス』にて公開していますので、気になる方はぜひご参加いただけたらと思います!

  

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